Você abre a fatura do cartão de crédito e encontra uma cobrança indevida no cartão que não reconhece. Esse problema afeta milhões de brasileiros todos os meses e gera grande frustração. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor garante seu direito a estorno imediato e correção da situação. Portanto, conhecer o passo a passo correto evita prejuízos e complicações maiores.
Primeiro, identifique o erro na fatura. Pode ser uma compra não autorizada, parcelas duplicadas ou serviços que você cancelou, mas continuam cobrados. Além disso, verifique se a administradora incluiu juros abusivos ou taxas não previstas no contrato. Guarde a fatura, comprovantes e qualquer registro que prove sua versão dos fatos.
Em seguida, contate a administradora do cartão por escrito, preferencialmente por e-mail ou chat oficial. Explique claramente o problema da cobrança indevida no cartão, anexe provas e exija o estorno em até 5 dias úteis. Inclusive, o artigo 42 do CDC determina que débitos indevidos devem ser ressarcidos em dobro, acrescido de correção monetária e juros.
Caso a empresa ignore ou negue seu pedido, registre reclamação no Procon do seu estado. Esse órgão atua gratuitamente e pressiona as administradoras a resolverem rapidamente. Além disso, acompanhe o caso na plataforma Consumidor.gov.br, onde mais de 90% dos problemas encontram solução.
Entretanto, se o valor for alto ou a situação persistir, considere o Juizado Especial Cível para valores até 40 salários mínimos, sem necessidade de advogado. A Resolva Simples pode orientar todo o processo, desde a primeira reclamação até a cobrança judicial, economizando seu tempo e esforço.
Veja o passo a passo prático para resolver cobrança indevida no cartão:
- Dia 1: Contate a administradora e registre protocolo.
- Dia 3: Envie reclamação formal com provas anexadas.
- Dia 7: Registre no Procon se não houver resposta.
- Dia 15: Acompanhe solução ou busque apoio especializado.
Portanto, nunca pague cobranças duvidosas sem contestar. A Resolva Simples já ajudou centenas de consumidores a cancelarem cobrança indevida no cartão e receberem seus valores de volta. Entre em contato hoje e resolva sem complicação!
