Você sofre com falhas na telefonia que interrompem chamadas, internet lenta ou sinal instável diariamente? Muitos brasileiros enfrentam isso, especialmente em regiões urbanas onde operadoras prometem qualidade premium mas entregam serviço precário. Portanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você contra essas falhas na telefonia, garantindo reparo imediato ou compensação financeira. Além disso, a Anatel regula o setor e impõe multas pesadas às empresas que falham repetidamente.
Primeiro, documente tudo com prints de tela mostrando velocidades reais versus contratadas, além de protocolos de atendimento. Em seguida, contate a operadora por app, telefone ou chat e exija solução em até 5 dias úteis. Se falhas na telefonia persistirem por mais de 7 dias, você ganha direito automático a desconto proporcional na fatura – por exemplo, 1/30 do valor mensal por dia de interrupção. Inclusive, o artigo 20 do CDC permite rescindir o contrato sem multa e receber estorno de valores pagos durante o período problemático. Para reforçar, acesse o portal da Anatel para interrupções de serviço e registre formalmente.
Eventualmente, se a empresa ignorar, leve ao Procon local ou Consumidor.gov.br para mediação gratuita. Assim, 80% dos casos resolvem em 10 dias com pressão oficial. Por outro lado, guarde comprovantes como faturas antigas e laudos técnicos para eventual ação judicial, onde juizados especiais condenam operadoras rotineiramente. Confira mais sobre serviços mal prestados no Brasil em nosso blog para dicas complementares.
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