O reembolso de voo cancelado é um dos temas que mais geram dúvidas entre passageiros que enfrentam problemas em aeroportos brasileiros. Muitas vezes, a companhia oferece apenas crédito ou remarcação, mas omite outras opções previstas na legislação.​

Em um caso recente atendido pela Resolva Simples, uma profissional autônoma teve o voo de retorno cancelado poucas horas antes do embarque. Ela precisava voltar para trabalhar e, por isso, comprou outra passagem por conta própria. Posteriormente, a companhia aérea negou o reembolso sob a justificativa de “força maior”. Entretanto, a documentação mostrava que faltou assistência adequada.

A orientação inicial foi simples: organizar comprovantes do novo bilhete, registros de atendimento, e-mails e comunicações feitas no aplicativo da empresa. Em seguida, formalizamos o pedido de reembolso de voo cancelado com base nas regras da ANAC, que garantem alternativas como reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, quando o problema decorre da empresa.​

No contato com a companhia, apresentamos o histórico completo e destacamos que a passageira arcou com custos extras para não perder compromissos profissionais. Além disso, reforçamos que o prazo de reembolso não poderia se alongar indefinidamente, pois isso ampliaria o prejuízo financeiro da consumidora.​

Depois de rodadas de negociação, a empresa concordou em restituir o valor integral da passagem original e da nova passagem adquirida, dentro do prazo previsto pelas normas. Assim, a passageira conseguiu reequilibrar o orçamento e evitar uma ação judicial mais demorada.​

Para quem passa por situação similar, alguns passos práticos ajudam bastante:

• Peça sempre o motivo formal do cancelamento e registre o protocolo.
• Guarde notas fiscais e comprovantes de despesas extras com alimentação, transporte e hospedagem.
• Consulte as regras da Resolução 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor.
• Procure apoio especializado, pois uma boa negociação costuma acelerar o reembolso de voo cancelado.

A Resolva Simples atua justamente para defender o passageiro na negociação com companhias aéreas, plataformas de viagem e agências, buscando solução rápida e recuperação dos valores pagos. Se estiver enfrentando esse tipo de problema, entre em contato e veja como a equipe pode ajudar no seu caso.