Situações de overbooking e reembolso ainda surpreendem muitos passageiros nos aeroportos. De forma simples, overbooking ocorre quando a companhia vende mais assentos do que a capacidade do avião, o que pode resultar em impedimento de embarque.
Em um caso acompanhado pela Resolva Simples, um profissional foi impedido de embarcar em um voo lotado, mesmo tendo chegado com antecedência e realizado check-in. A empresa ofereceu apenas crédito para viagem futura, sem mencionar a possibilidade de reembolso ou compensação. O passageiro precisava chegar ao destino no mesmo dia para participar de uma reunião importante, então comprou outra passagem por conta própria.
Posteriormente, a companhia alegou que o problema fazia parte da política comercial e não reconheceu o dever de reembolsar o valor pago. Entretanto, a legislação e a Resolução 400 da ANAC garantem direitos claros em casos de overbooking e reembolso, inclusive com direito à assistência material, reacomodação e reembolso integral, dependendo da escolha do passageiro.
Orientamos o consumidor a juntar todos os comprovantes: cartões de embarque, novo bilhete, notas fiscais e registros de atendimento no balcão e por telefone. Com isso, estruturamos um pedido formal de reembolso e indenização, demonstrando o impacto financeiro e profissional do impedimento de embarque.
Após negociações fundamentadas nas normas da ANAC e no Código de Defesa do Consumidor, a companhia concordou em devolver integralmente o valor do bilhete original e da nova passagem adquirida. Além disso, ofereceu compensação adicional, evitando um processo judicial e reduzindo o desgaste para o passageiro.
Se você já enfrentou algo semelhante, vale seguir alguns cuidados:
- Solicitar explicação formal e por escrito sobre o motivo do impedimento de embarque.
- Guardar comprovantes de todas as despesas extras causadas pelo problema.
- Consultar seus direitos em fontes oficiais e evitar aceitar a primeira proposta sem análise.
- Contar com apoio especializado para reforçar sua posição em negociações de overbooking e reembolso.
A Resolva Simples tem experiência em lidar com companhias aéreas e plataformas de viagem, aumentando as chances de solução rápida e recuperação dos valores pagos. Para receber uma avaliação do seu caso, entre em contato pelo site oficial.