Quando um problema acontece fora do país, muitos consumidores acreditam que o reembolso em viagens internacionais será demorado e confuso. Porém, um bom preparo e a orientação correta reduzem bastante o desgaste e aumentam as chances de recuperar o dinheiro investido.
Uma passageira contratou voo internacional com conexão e hospedagem em outro país. Por falha operacional, a companhia cancelou o trecho de conexão e não ofereceu alternativa que permitisse chegar ao destino final na data combinada. A viagem perdeu o propósito, pois se tratava de um evento profissional com data fixa. A consumidora teve de cancelar hotel, transporte e ingressos já pagos.
Nesse cenário, a primeira medida foi reunir contratos, políticas de cancelamento, e-mails de confirmação e comprovantes de todos os pagamentos feitos em moeda estrangeira. Em seguida, estruturamos um pedido de reembolso em viagens internacionais, incluindo passagens, hospedagem e serviços não utilizados, com base em normas da ANAC, regras internacionais aplicáveis e proteção do Código de Defesa do Consumidor.
Durante a negociação, chamamos atenção para o fato de que a falha na conexão partiu da companhia, e não da passageira. Assim, o risco da atividade não poderia ser transferido integralmente ao consumidor. Além disso, demonstramos o impacto financeiro causado pela não participação no evento profissional, o que reforçou a necessidade de solução rápida.
Com a argumentação bem organizada, a empresa aceitou devolver integralmente o valor das passagens e, após tratativas adicionais, ressarciu parte das despesas com hotel e transporte já contratados. A consumidora evitou uma discussão judicial em outro país e conseguiu reorganizar o orçamento em pouco tempo.
Para quem enfrenta problemas em viagens internacionais, algumas boas práticas são fundamentais:
- Guardar todos os documentos em formato digital e físico.
- Registrar por escrito as orientações dadas nos balcões e canais oficiais da companhia.
- Verificar seus direitos em órgãos de defesa do consumidor e agências reguladoras.
- Considerar apoio especializado para negociar reembolso em viagens internacionais de forma técnica e estratégica.
A Resolva Simples oferece suporte para organizar a documentação, negociar com empresas e buscar reembolso rápido, mesmo em casos com fornecedores internacionais. Se quiser entender se o seu caso tem chances de recuperação de valores, fale com a equipe pelo site oficial.