Com a popularização dos sites e aplicativos de turismo, aumentaram os conflitos sobre reembolso em plataformas de viagem online. Muitas vezes, o consumidor fica no meio do caminho entre a plataforma e o hotel, sem saber quem deve devolver o dinheiro.
Uma cliente reservou hotel por meio de uma grande plataforma digital para participar de um congresso em outra cidade. Ao chegar ao local, descobriu que a reserva não constava no sistema do hotel, embora o valor já tivesse sido pago. O estabelecimento estava lotado e não ofereceu alternativa. A plataforma, por sua vez, alegou que o erro era do hotel e prometeu analisar o caso “em alguns dias”.
A orientação foi registrar imediatamente o ocorrido com fotos, vídeos e declaração simples da recepção do hotel sobre a ausência de reserva. Em seguida, a consumidora entrou na área de suporte da plataforma e descreveu o problema em detalhes, anexando todos os comprovantes. Mesmo assim, a solução não veio no prazo prometido. Por isso, estruturamos um pedido formal de reembolso em plataformas de viagem online e de ressarcimento das diárias pagas em outro hotel.
Durante a negociação, demonstramos que a intermediação da plataforma é parte essencial do serviço contratado e que o consumidor não pode ficar desamparado entre dois fornecedores. Também reforçamos que a demora excessiva na análise ampliava o prejuízo, já que a cliente precisou pagar nova hospedagem para não perder o congresso.
Depois de tratativas consistentes, a plataforma autorizou o reembolso integral da reserva original e ressarciu as diárias no novo hotel escolhido pela cliente. A solução ocorreu em prazo reduzido, evitando ações administrativas e judiciais mais complexas.
Se algo parecido aconteceu com você, alguns cuidados são importantes:
- Registrar provas no momento do problema, especialmente no check‑in.
- Centralizar a comunicação nos canais oficiais da plataforma.
- Guardar todas as respostas e prazos prometidos.
- Contar com ajuda especializada para pressionar uma solução de reembolso em plataformas de viagem online de forma organizada.
A Resolva Simples oferece esse suporte prático, focado em negociação rápida com plataformas digitais e hotéis, para que o consumidor recupere o valor investido com o mínimo de desgaste possível. Para entender como funciona na prática, acesse o site e envie os detalhes do seu caso.