Muitos brasileiros escolhem viajar em grupo, e é justamente aí que surgem dúvidas sobre reembolso em excursões rodoviárias e turismo interno. Quando a programação muda sem aviso ou a estrutura prometida não aparece, o consumidor não precisa aceitar o prejuízo.
Um grupo de amigos contratou excursão com transporte rodoviário, hospedagem simples e passeios guiados. No material de divulgação, a agência destacava ônibus leito, hotel próximo ao centro e visitas a pontos turísticos específicos. No dia da viagem, o veículo enviado era muito inferior ao prometido, o hotel ficava distante e parte dos passeios foi cancelada sem justificativa.
Inicialmente, a agência ofereceu apenas um pequeno desconto para uma próxima excursão. Entretanto, o grupo entendeu que a proposta era insuficiente diante da diferença entre o contratado e o executado. Orientamos os consumidores a documentar tudo por fotos, vídeos e depoimentos, além de exigir nota fiscal e contrato por escrito. Com esse conjunto de provas, estruturamos pedido de reembolso em excursões rodoviárias e turismo interno referente à parte não cumprida do pacote.
Na negociação, destacamos que a oferta vincula o fornecedor e que a propaganda integra o contrato de consumo. Quando o serviço entregue está muito abaixo do que foi prometido, o consumidor pode exigir abatimento proporcional, reexecução do serviço ou devolução de valores, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Depois de algumas rodadas de contato, a agência concordou em devolver parte relevante do valor pago a cada participante, além de revisar seus materiais de divulgação para evitar novos conflitos. O grupo, apesar do desconforto da experiência, conseguiu reduzir o impacto financeiro da viagem.
Se você já passou por algo semelhante, vale seguir alguns passos:
- Guardar panfletos, anúncios e mensagens com a oferta original.
- Registrar problemas de estrutura durante a excursão.
- Formalizar a reclamação com todos os integrantes que se sentirem lesados.
- Buscar apoio técnico para negociar reembolso em excursões rodoviárias e turismo interno com foco em solução prática.
A Resolva Simples ajuda a organizar esses casos coletivos, apresenta os argumentos corretos às agências e aumenta as chances de um acordo rápido e vantajoso ao consumidor. Para enviar os detalhes da sua excursão, utilize a página de contato no site.