Reembolso em viagens com agência física: como recuperar seu dinheiro
Mesmo com o avanço do digital, muitos consumidores ainda contratam pacotes em lojas de bairro e, nesses casos, o reembolso em viagens com agência física é um tema que gera inúmeras dúvidas. Eventualmente, o consumidor escuta que “nada pode ser feito” por causa de cláusulas contratuais confusas. Uma cliente procurou uma agência tradicional para montar uma viagem […]
Reembolso em excursões rodoviárias e turismo interno: caso real
Muitos brasileiros escolhem viajar em grupo, e é justamente aí que surgem dúvidas sobre reembolso em excursões rodoviárias e turismo interno. Quando a programação muda sem aviso ou a estrutura prometida não aparece, o consumidor não precisa aceitar o prejuízo. Um grupo de amigos contratou excursão com transporte rodoviário, hospedagem simples e passeios guiados. No material […]
Reembolso em cruzeiros e pacotes marítimos: caso real resolvido
Quando um cruzeiro é cancelado ou alterado, muitos passageiros têm dúvida sobre o reembolso em cruzeiros e pacotes marítimos. Inclusive, algumas operadoras insistem em oferecer apenas crédito, mesmo quando essa opção não atende o consumidor. Em um caso acompanhado pela Resolva Simples, um casal comprou um pacote marítimo completo, com cabine, refeições e passeios inclusos. Pouco […]
Atraso de voo e reembolso: como resolver sem processo judicial
Quando um problema acontece fora do país, muitos consumidores acreditam que o reembolso em viagens internacionais será demorado e confuso. Porém, um bom preparo e a orientação correta reduzem bastante o desgaste e aumentam as chances de recuperar o dinheiro investido. Uma passageira contratou voo internacional com conexão e hospedagem em outro país. Por falha operacional, a […]
Overbooking e reembolso: como um passageiro recuperou o dinheiro
Situações de overbooking e reembolso ainda surpreendem muitos passageiros nos aeroportos. De forma simples, overbooking ocorre quando a companhia vende mais assentos do que a capacidade do avião, o que pode resultar em impedimento de embarque. Em um caso acompanhado pela Resolva Simples, um profissional foi impedido de embarcar em um voo lotado, mesmo tendo chegado com […]
Reembolso de pacote de viagem: história de sucesso e seus direitos
Muitos consumidores acreditam que o reembolso de pacote de viagem é quase impossível quando a agência alega regras rígidas ou multas abusivas. Entretanto, a realidade é que o Código de Defesa do Consumidor e normas específicas de turismo oferecem proteção importante em casos de falha na prestação do serviço. Um casal contratou pacote completo com passagens, hotel […]
Reembolso de voo cancelado: caso real e passos práticos
O reembolso de voo cancelado é um dos temas que mais geram dúvidas entre passageiros que enfrentam problemas em aeroportos brasileiros. Muitas vezes, a companhia oferece apenas crédito ou remarcação, mas omite outras opções previstas na legislação. Em um caso recente atendido pela Resolva Simples, uma profissional autônoma teve o voo de retorno cancelado poucas horas antes […]
Overbooking Voo Internacional: Reembolso Já
O overbooking voo internacional representa um dos pesadelos mais recorrentes para brasileiros em viagens ao exterior: você chega ao portão de embarque com tudo certo, mas a companhia aérea nega sua passagem por excesso de vendas. Milhares enfrentam isso anualmente, especialmente em rotas para Europa e EUA, segundo dados da ANAC. Felizmente, a Resolução nº […]
Golpe da falsa promoção Black Friday: não caia
Site oferece iPhone 70% off só na “Black Friday secreta”? Golpe da falsa promoção Black Friday multiplica x10 em novembro, criando clones de Magazine Luiza/Amazon para roubo de cartões. Portanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) anula compras abusivas (artigo 37 propaganda enganosa). Além disso, bancos estornam 100% em 48h para fraudes comprovadas. Primeiro, verifique URL […]
Golpe do falso suporte técnico: proteja seu PC
Pop-up alarmante grita “Seu PC infectado! Ligue 0800-XXX agora!”? Golpe do falso suporte técnico fatura R$800 mi anuais no Brasil, fingindo ser Microsoft/Avast para acesso remoto e roubo bancário. Portanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) pune estelionatários e obriga bancos vítimas a ressarcir. Além disso, LGPD reforça multas por vazamento de dados induzido. Primeiro, feche […]