O golpe do falso gerente de banco tem feito muitas vítimas no Brasil, principalmente por telefone, quando criminosos se passam por funcionários ou gerentes para roubar dados e dinheiro dos consumidores. Por isso, entender como ele funciona e saber se proteger é fundamental para manter sua conta segura.
Em geral, o golpista liga dizendo que é do setor de segurança ou que é o seu gerente, afirmando ter identificado uma compra suspeita, um Pix indevido ou um acesso estranho na sua conta. Em seguida, ele cria um clima de urgência e medo, pedindo que você confirme dados, senhas, tokens ou códigos recebidos por SMS para “cancelar” a operação.
Além disso, muitos criminosos conseguem mascarar o número de telefone para que pareça ser o da central oficial do banco, inclusive usando 0800 ou 4004, o que deixa a ligação ainda mais convincente. Entretanto, mesmo nessas situações, os bancos deixam claro que nunca pedem senhas, códigos de autenticação, tokens ou transferências em ligações ou mensagens.
Para se proteger, adote algumas atitudes simples:
- Desconfie de qualquer ligação que peça dados pessoais, senhas, códigos de SMS ou que oriente fazer Pix para uma “conta segura”.
- Não clique em links enviados por SMS, e-mail ou aplicativos de mensagem dizendo ser do banco; digite sempre o endereço oficial do banco no navegador ou use o aplicativo já instalado.
- Se tiver dúvida, encerre a ligação e ligue você mesmo para o número oficial do banco, encontrado no cartão, no app ou no site da instituição.
Outra estratégia importante é monitorar sua conta com frequência, verificando extratos e notificações para identificar qualquer movimentação estranha o quanto antes. Além disso, ative recursos de segurança como autenticação em duas etapas e notificações em tempo real de transações.
Caso você desconfie de um contato ou perceba que já passou informações a um falso gerente, aja imediatamente. Entre em contato com o banco pelos canais oficiais, peça o bloqueio da conta ou dos cartões, registre um boletim de ocorrência e comunique o Procon do seu estado sobre o golpe.
Você também pode buscar orientação jurídica para avaliar a responsabilidade do banco e a possibilidade de ressarcimento, já que tribunais brasileiros têm reconhecido falhas de segurança em alguns casos envolvendo golpes de falsa central. Além disso, a Resolva Simples pode ajudar você a organizar documentos, registrar reclamações e cobrar soluções de forma mais clara e estratégica.
Para aprofundar seu conhecimento, consulte também materiais oficiais como o guia do Banco Central sobre golpes bancários e orientações de órgãos de defesa do consumidor. E, sempre que tiver dúvida ou se sentir inseguro diante de uma situação suspeita, entre em contato com a Resolva Simples para receber apoio especializado e agir com segurança.
