Os principais problemas entre empresas e consumidores no Brasil aumentaram nos últimos anos por causa do crescimento do comércio digital, atendimento insuficiente e práticas abusivas. Além disso, a falta de informação sobre direitos contribui para que muitos consumidores enfrentem dificuldades para resolver conflitos simples. Entretanto, conhecer os problemas mais frequentes permite agir com mais segurança.
Um dos principais desafios envolve atrasos na entrega, especialmente em compras online. Muitas lojas anunciam prazos curtos, porém não cumprem o combinado. Além disso, o consumidor encontra obstáculos ao tentar cancelar a compra. Outro problema comum é a cobrança indevida, que afeta serviços de telefonia, bancos, energia, internet e plataformas de assinatura.
Também aparecem com frequência reclamações sobre serviços mal prestados, como reparos incompletos, instalações defeituosas e falhas de suporte técnico. Entretanto, em muitos casos, as empresas resistem em corrigir o erro ou tentam transferir a responsabilidade para o próprio consumidor.
Outro ponto relevante é o aumento de publicidade enganosa. Algumas empresas divulgam benefícios que não existem, escondem taxas ou apresentam condições que mudam após a contratação. Além disso, há casos em que o consumidor é levado a acreditar que contratou algo simples, mas acaba pagando valores muito superiores.
Para lidar com os principais problemas entre empresas e consumidores, siga orientações práticas:
- Guarde todos os registros da compra.
Isso inclui print, contrato, e-mails e conversas. - Exija que a empresa cumpra prazos e ofertas.
O Código de Defesa do Consumidor garante esse direito. - Peça protocolo de atendimento.
Além disso, sempre anote data, horário e nome do atendente. - Registre reclamação formal se a empresa não resolver.
Use o Procon, consumidor.gov.br ou a Justiça, se necessário.
Se você deseja consultar diretamente seus direitos, acesse o Código de Defesa do Consumidor:
https://www.gov.br/secretariageral/pt-br/codigo-de-defesa-do-consumidor
Para conhecer orientações sobre cobranças e contratos, veja nosso conteúdo:
https://resolvasimples.com.br/cobrancas-indevidas-orientacoes
A Resolva Simples oferece suporte especializado para consumidores que enfrentam dificuldades com empresas. Além disso, nossa equipe orienta sobre direitos, documentos e melhores estratégias para buscar solução rápida.
Conclusão: entender os principais problemas entre empresas e consumidores permite agir com mais confiança. Portanto, ao enfrentar dificuldades, registre tudo, procure atendimento oficial e, se precisar, conte com a Resolva Simples.
