Os problemas com agências de viagem aumentaram nos últimos anos, principalmente após o crescimento das compras online e da demanda por pacotes promocionais. Além disso, muitos consumidores enfrentam dificuldades quando a empresa não cumpre o que foi contratado. Entretanto, ao conhecer seus direitos, é possível agir de forma mais segura e eficaz.
Um dos problemas mais comuns envolve cancelamentos sem reembolso. Algumas agências alegam que o valor não pode ser devolvido, porém essa prática é considerada abusiva em diversas situações. Além disso, existem casos de pacotes incompletos, hospedagens diferentes da anunciada ou passeios cancelados sem aviso prévio.
Outro problema frequente é a alteração de datas e horários. A agência promete um voo, mas entrega outro. Entretanto, o consumidor tem direito a receber o serviço contratado ou obter alternativas equivalentes. Inclusive, quando há mudança significativa no pacote, o cliente pode cancelar sem multa.
Também aumentaram as reclamações sobre atendimento insuficiente, principalmente em emergências durante a viagem. O consumidor tenta suporte, porém não consegue resposta. Além disso, muitas empresas dificultam o acesso ao SAC ou não registram protocolo, o que prejudica a solução.
Para resolver problemas com agências de viagem, siga recomendações práticas:
- Guarde comprovantes e contratos.
Inclua prints, vouchers, e-mails e conversas de WhatsApp. - Exija que a agência cumpra o que foi vendido.
Alterações sem justificativa adequada violam o Código de Defesa do Consumidor. - Peça alternativas equivalentes.
Além disso, você pode recusar propostas que reduzam a qualidade do serviço. - Registre reclamação formal se a agência não resolver.
Utilize Procon ou consumidor.gov.br.
Se quiser consultar seus direitos, acesse o Código de Defesa do Consumidor:
https://www.gov.br/secretariageral/pt-br/codigo-de-defesa-do-consumidor
Para entender como agir em outras situações de conflito, veja nosso conteúdo:
https://resolvasimples.com.br/cobrancas-indevidas-orientacoes
A Resolva Simples auxilia consumidores que enfrentam dificuldades com pacotes de viagem, reembolsos e problemas contratuais. Além disso, nossa equipe orienta sobre documentação necessária para buscar reparação.
Conclusão: quando surgem problemas com agências de viagem, o consumidor deve registrar tudo, exigir seus direitos e buscar canais oficiais de reclamação. Portanto, se a empresa não resolver, conte com a Resolva Simples para receber orientação adequada.
