Muitos consumidores acreditam que o reembolso de pacote de viagem é quase impossível quando a agência alega regras rígidas ou multas abusivas. Entretanto, a realidade é que o Código de Defesa do Consumidor e normas específicas de turismo oferecem proteção importante em casos de falha na prestação do serviço.​

Um casal contratou pacote completo com passagens, hotel e passeios para comemorar bodas. Dias antes da viagem, recebeu a notícia de que o hotel parceiro não teria mais disponibilidade. A agência ofereceu hospedagem inferior, distante dos pontos turísticos e sem as comodidades contratadas. O casal tentou negociar, porém não obteve resposta satisfatória.

Nesse contexto, o pacote perdeu o sentido original, pois a proposta entregue era muito diferente do serviço vendido. Orientamos os consumidores a formalizar a recusa da alteração e a pedir o reembolso de pacote de viagem por escrito. Além disso, sugerimos registrar a reclamação em canais oficiais de atendimento e guardar todos os números de protocolo.

Com essa base documental, a Resolva Simples conduziu a negociação diretamente com a agência. Foi demonstrado que houve alteração unilateral relevante do contrato, o que autoriza o consumidor a desistir do pacote sem arcar com multas abusivas. A legislação consumerista protege o cliente contra práticas que colocam o risco do negócio apenas nas mãos do consumidor.​

Após análise do caso, a empresa aceitou devolver integralmente os valores pagos, incluindo taxas administrativas. O casal, então, pôde planejar uma nova viagem em outro momento, sem perda financeira. Inclusive, evitou a necessidade de uma ação judicial longa e custosa.​

Se você passa por situação parecida, alguns passos ajudam:

• Guarde contratos, e-mails e comprovantes de pagamento.
• Exija sempre as condições por escrito antes de aceitar qualquer alteração.
• Consulte seus direitos no Código de Defesa do Consumidor e em órgãos oficiais de turismo.
• Busque auxílio especializado para negociar o reembolso de pacote de viagem e evitar prejuízos maiores.

A Resolva Simples trabalha justamente para organizar esses casos, negociar com agências e plataformas e aumentar suas chances de recuperar o valor investido com rapidez. Para entender melhor como funciona o atendimento, acesse o site e fale com a equipe.