Quando um cruzeiro é cancelado ou alterado, muitos passageiros têm dúvida sobre o reembolso em cruzeiros e pacotes marítimos. Inclusive, algumas operadoras insistem em oferecer apenas crédito, mesmo quando essa opção não atende o consumidor.
Em um caso acompanhado pela Resolva Simples, um casal comprou um pacote marítimo completo, com cabine, refeições e passeios inclusos. Pouco tempo antes do embarque, a operadora comunicou alteração de roteiro, removendo justamente os destinos que motivaram a compra. A empresa ofereceu remarcação para data futura, mas o casal não tinha disponibilidade.
A orientação foi registrar a inconformidade por escrito, descrevendo que a mudança descaracterizava o pacote originalmente contratado. Além disso, sugerimos anexar o material promocional que destacava os destinos retirados do roteiro, pois isso reforçava a falha na oferta. A partir daí, estruturamos um pedido de reembolso em cruzeiros e pacotes marítimos com base no direito à informação adequada e na vedação de práticas abusivas.
Na negociação com a operadora, demonstramos que a alteração significativa do contrato dava ao consumidor o direito de desistir sem arcar com multas desproporcionais. Também ressaltamos que o risco da atividade não pode recair integralmente sobre o passageiro. Dessa forma, reforçamos que o reembolso integral seria a solução mais equilibrada para o caso.
Após análise interna, a empresa aceitou devolver a totalidade do valor pago em pouco tempo, sem necessidade de processo judicial. O casal conseguiu reorganizar suas férias e programar um novo passeio em outro período, sem prejuízo financeiro relevante.
Para consumidores em situação parecida, alguns passos ajudam muito:
- Guardar contratos, vouchers e materiais de divulgação do pacote.
- Formalizar por e-mail a recusa das alterações impostas.
- Desconfiar de multas exageradas quando a mudança partiu da operadora.
- Avaliar apoio especializado para negociar reembolso em cruzeiros e pacotes marítimos com base nas provas disponíveis.
A Resolva Simples atua justamente na organização desses casos, na análise de contratos e na negociação com operadoras e agências para reduzir o dano financeiro do consumidor. Para receber orientação personalizada, acesse o site e fale com a equipe pelo formulário de contato.