Muita gente acredita que o reembolso em milhas aéreas é mais difícil do que o reembolso em dinheiro, mas isso não é verdade quando o consumidor conhece seus direitos. Além disso, a forma correta de registrar a reclamação faz toda a diferença no resultado final.
Uma cliente emitiu passagens com pontos para uma viagem de férias em família. Dias antes do embarque, a companhia alterou o voo para um horário madrugada adentro, sem consulta prévia. A mudança impossibilitou o deslocamento com crianças pequenas, tornando a viagem inviável. Entretanto, a central de atendimento dizia que só poderia devolver parte das milhas e ainda cobraria taxas.
O primeiro passo foi organizar todos os comprovantes: extrato de pontos, e-mails de confirmação, prints das mudanças de voo e protocolos de atendimento. Em seguida, orientamos a consumidora a registrar formalmente a discordância com a alteração de horário, sempre pedindo número de protocolo e prazo de resposta. Esses detalhes mostram que houve falha na prestação do serviço e ajudam a fundamentar o pedido de reembolso em milhas aéreas.
Com a documentação em ordem, a Resolva Simples assumiu a negociação com o programa de fidelidade e com a companhia aérea. Demonstramos que a alteração unilateral do voo afetou diretamente o planejamento da família, o que autorizava o cancelamento sem perda significativa de pontos. Além disso, reforçamos que taxas excessivas podem ser consideradas abusivas à luz do Código de Defesa do Consumidor.
Depois de rodadas de contato estruturado, o caso foi resolvido rapidamente. A empresa devolveu integralmente as milhas usadas na emissão e cancelou as taxas de cancelamento, permitindo que a família programasse uma nova viagem mais adequada. Assim, a consumidora evitou prejuízo e não precisou recorrer à Justiça.
Se você passa por situação semelhante, vale seguir alguns passos práticos:
- Salvar extratos de milhas antes e depois da emissão.
- Registrar por escrito as ofertas feitas pelo programa de fidelidade.
- Evitar aceitar de imediato propostas de reembolso parcial com multas desproporcionais.
- Buscar apoio especializado para negociar reembolso em milhas aéreas com base em provas e na legislação.
A Resolva Simples pode analisar o seu caso, organizar a estratégia de negociação e atuar diretamente com o programa de fidelidade para recuperar o que é seu por direito. Para saber como funciona o atendimento, acesse o site e entre em contato com a equipe de especialistas.