Mesmo com o avanço do digital, muitos consumidores ainda contratam pacotes em lojas de bairro e, nesses casos, o reembolso em viagens com agência física é um tema que gera inúmeras dúvidas. Eventualmente, o consumidor escuta que “nada pode ser feito” por causa de cláusulas contratuais confusas.
Uma cliente procurou uma agência tradicional para montar uma viagem sob medida, com passagens, hotel e traslados já incluídos. Após o pagamento, descobriu que o voo escolhido havia sido alterado para conexão longa e cansativa, o hotel não era o mesmo apresentado nas fotos e o traslado não estava confirmado. Ao questionar, ouviu que as mudanças “fazem parte do pacote” e que não havia possibilidade de devolução.
A primeira medida foi solicitar cópia integral do contrato e dos documentos de reserva. Em seguida, analisamos as condições de cancelamento à luz do Código de Defesa do Consumidor, que protege o cliente contra cláusulas abusivas e falta de informação clara. Com base nessa análise, organizamos um pedido de reembolso em viagens com agência física, explicando que as alterações descaracterizavam a oferta original.
Na negociação, destacamos que a confiança é elemento central na relação entre consumidor e agência. Quando o serviço contratado é modificado de forma relevante, sem concordância do cliente, abre-se espaço para reembolso parcial ou integral, dependendo do caso concreto. Além disso, reforçamos que a recusa absoluta em dialogar poderia gerar reclamações em órgãos de defesa do consumidor e ações judiciais.
Após alguns dias de conversas estruturadas, a agência reviu sua postura e ofereceu devolução quase integral do valor pago, com retenção apenas de pequena taxa administrativa claramente justificada. A cliente, satisfeita com a solução, optou por planejar nova viagem em outro momento.
Se algo semelhante acontece com você, alguns passos podem ajudar muito:
- Exigir sempre contrato e comprovantes por escrito.
- Ler com atenção as condições de alteração e cancelamento.
- Registar por e-mail qualquer mudança relevante feita pela agência.
- Considerar apoio profissional para discutir reembolso em viagens com agência física de forma técnica e firme.
A Resolva Simples auxilia justamente nessa negociação, avaliando contratos, apontando cláusulas abusivas e buscando recuperar o valor investido com rapidez e clareza. Para receber uma análise inicial do seu caso, acesse o site e preencha o formulário de contato.