Viajar deveria ser sinônimo de descanso, mas muitos consumidores descobrem na prática que imprevistos podem gerar prejuízos e muita dor de cabeça. Quando isso acontece, um reembolso rápido em viagens faz toda a diferença para organizar o orçamento e seguir a vida com tranquilidade.
Em um dos casos atendidos, uma família comprou passagens e hospedagem para comemorar um aniversário importante. Entretanto, a companhia aérea cancelou o voo a poucas horas do embarque, sem oferecer alternativa adequada. A agência de viagens alegou que não poderia devolver todo o valor pago. Nesse cenário, o consumidor ficou perdido e sem saber por onde começar. Além disso, cada atendimento trazia uma informação diferente.
O primeiro passo foi organizar toda a documentação: e-mails de confirmação, comprovantes de pagamento, prints de telas do aplicativo e protocolos de atendimento. Em seguida, orientamos o consumidor a registrar formalmente a reclamação junto à empresa, sempre pedindo número de protocolo e prazo de resposta. Caso a empresa não solucione, o passageiro pode ainda consultar seus direitos no site da ANAC e no Código de Defesa do Consumidor.
Com todos esses registros em mãos, a Resolva Simples assumiu a negociação direta com a companhia aérea e com a agência. Dessa forma, demonstrou que houve falha na prestação do serviço e que o consumidor não poderia arcar com o prejuízo sozinho. A legislação garante alternativas como reacomodação, crédito ou reembolso integral quando há cancelamento ou alteração significativa do voo, especialmente se a responsabilidade for da empresa.
Após alguns dias de tratativas firmes e bem fundamentadas, o caso teve desfecho favorável. O consumidor recebeu o reembolso integral de passagens e hospedagem, sem precisar entrar com processo judicial. Inclusive, também conseguiu compensação pelos gastos extras com alimentação no aeroporto, que ocorreram por conta da espera prolongada.
Para quem enfrenta situação parecida, as principais orientações são:
- Registrar tudo por escrito e guardar comprovantes.
- Consultar seus direitos no site oficial da ANAC e no CDC.
- Evitar aceitar propostas de reembolso parcial sem análise cuidadosa.
- Buscar ajuda especializada para negociar com companhias aéreas, agências e plataformas.
Caso precise de apoio, a Resolva Simples atua justamente para negociar com as empresas e buscar um reembolso rápido em viagens, com foco em solução prática e sem burocracia desnecessária. Para falar com a equipe e entender como funciona, acesse a página de contato da Resolva Simples.